時間軸解剖
報表數值出現差異時，常見原因是各欄位採用不同的時間區段。
選擇欄位後，兩條時間軸會標示該欄位納入計算的區段。本頁提供常見的客服中心報表欄位供查詢。
尚未選擇欄位。
通話處理時間軸 一通電話從進入系統，到專員完成話後處理
專員時間軸 專員登入期間的工作狀態
兩項常見誤判
Talk（通話）是否包含 Hold（保留），依平台定義而異。不同定義會改變單通處理時長的組成，詳見「話務資料流基礎」。若定義錯誤，AHT（Average Handle Time，平均處理時長）可能系統性偏高或偏低。
Call 層與 Segment 層的時長不應直接比較或相減。轉接可能使一通電話產生多筆 Segment 紀錄；諮詢或三方通話則可能使多位專員的服務時間重疊。例如，兩位專員同時參與三方通話 10 分鐘，Segment 層合計為 20 分鐘，Call 層則為 10 分鐘。這是通話流程與資料記錄方式造成的差異，不代表重複計算或資料錯誤。